Модерация сайта платежной системой: почему отклоняют и как пройти с первого раза

Что такое модерация сайта платёжной системой и зачем она нужна

Модерация — это проверка вашего проекта до того, как вы начнёте принимать деньги. Платёжный сервис убеждается, что на сайте или в боте действительно что-то продают, покупателю понятно, за что он платит, и что он сможет связаться с продавцом и вернуть деньги, если что-то пошло не так.

Проверяют не вашу «солидность», а сам проект: то, что увидит покупатель, когда зайдёт на страницу или нажмёт /start в боте. Поэтому модерация сайта платёжной системой — это скорее проверка готовности, чем экзамен.

В Paydex для подключения не нужны ИП и ООО: мы работаем с обычными физическими лицами. Но проект всё равно проходит модерацию: работающий сайт или бот, товары и цены, публичная оферта с блоком «Возврат» и контакты. Обычно решение приходит в течение суток.

Хорошая новость: большинство отказов — не из-за «неправильного» бизнеса, а из-за недоделок. Пустой каталог, нет оферты, цена «по запросу» — всё это исправляется за один вечер.

Почему отклоняют сайты и Telegram-ботов: частые причины

Если вы задаётесь вопросом, почему отклонили сайт на модерации, начните с этого списка. В большинстве случаев причина в одном из восьми пунктов.

1. Проект не работает. Сайт не открывается, показывает заглушку «скоро открытие» или закрыт паролем; бот не отвечает на /start.
2. Нет товаров или услуг. Каталог пуст, вместо предложения — общие слова о «широком ассортименте».
3. Нет цен или они расплывчатые. «Цена по запросу», «договорная», «от 100 ₽» без пояснений.
4. Нет публичной оферты. Ссылки нет, она ведёт на пустую страницу или лежит в закрытом чате.
5. В оферте нет блока «Возврат». Не сказано, в каких случаях и в какие сроки покупатель получит деньги обратно.
6. Нет контактов. Есть только форма обратной связи или безымянный аккаунт, куда нельзя написать с вопросом.
7. Описание в заявке не совпадает с реальностью. В заявке — одно, на сайте — другое.
8. Запрещённые или чужие материалы. Товары, запрещённые законом, копии чужих сайтов, чужие бренды без права на их использование.

Что проверяют при модерации: оферта, цены, контакты, возврат

Ниже — четыре блока, на которые обращают внимание в первую очередь. Полный перечень есть на странице требований к сайту, а здесь — практический разбор того, что должно быть на странице.

Публичная оферта

Оферта — это условия, на которых вы продаёте товар или услугу. Она должна быть опубликована на отдельной странице сайта, открываться без входа и скачивания, а ссылка на неё — стоять в подвале и рядом с кнопкой оплаты.

• кто продавец: ФИО или наименование и способ связи;
• что именно вы продаёте и как покупатель это получает;
• порядок оплаты и срок выполнения заказа;
• порядок возврата и обращения с претензией.

Цены и описание товаров

У каждого товара должна быть конкретная цена и понятное описание: что входит, на какой срок, в каком виде вы это передаёте. Для цифровых товаров укажите, как покупатель получит доступ — ссылкой, файлом, ключом или через бота.

Не показывайте на сайте одну цену, а в оферте — другую. Расхождения между страницей, офертой и тем, что вы заявили при подаче проекта, — прямая дорога к отказу.

Контакты

Покупатель должен знать, куда писать. Минимум — рабочая почта и Telegram поддержки, плюс данные исполнителя из оферты. Контакты размещают в подвале и на отдельной странице, а не только в профиле соцсети.

Возврат

Блок «Возврат» нужен и вам, и покупателю: он снимает споры заранее. Опишите, в каких случаях деньги возвращаются (товар не получен, услуга не оказана, дубль платежа), как подать заявку и в какие сроки вы ответите.

Для цифровых товаров честно напишите, когда возврат невозможен — например, после получения доступа. Главное, чтобы условия были понятны до оплаты. Технически возвраты в Paydex делаются через кабинет и через API, так что обещать их покупателям вы можете спокойно.

Как пройти модерацию Telegram-бота

У бота нет «страниц», поэтому модератору нужно показать те же вещи внутри чата. Принцип прежний: человек открыл бота и без вопросов понял, что тут продают, за сколько и как вернуть деньги.

• Приветствие на /start: коротко, чем занимается бот и что можно купить.
• Меню с товарами и ценами: кнопки или команды, а не «напишите, расскажем».
• Ссылка на оферту в описании бота или отдельной командой, например /terms.
• Контакт поддержки: Telegram-аккаунт или почта, где отвечает живой человек.
• Понятная выдача товара: после оплаты бот сообщает, что покупатель получит и когда.

Если бот показывает «в разработке» или отвечает не на все команды, проверку лучше отложить. Подробнее о подключении СБП, карт и USDT в боте — в нашем блоге.

Причины отказа и как их исправить: таблица

Если получили отказ или хотите перепроверить себя перед отправкой, сверьтесь с таблицей. Она показывает, как выглядит проблема глазами модератора и что именно исправить.

Чек-лист перед отправкой на модерацию

Потратьте десять минут и пройдите по списку. Если хоть один пункт «нет» — исправьте его до подачи, это сэкономит вам сутки ожидания и повторную заявку.

• Сайт открывается по https с телефона и компьютера, без паролей и заглушек.
• Вы можете подтвердить домен или бота — доступ к настройкам домена или к самому боту у вас есть.
• В каталоге есть реальные товары или услуги с описанием, а не «примеры».
• У каждого товара указана конкретная цена.
• Оферта опубликована отдельной страницей, ссылка есть в подвале и рядом с кнопкой оплаты.
• В оферте есть блок «Возврат» со случаями и сроками.
• Указаны контакты: почта, Telegram поддержки, данные исполнителя.
• Понятно, что и как получает покупатель после оплаты.
• Нет запрещённых товаров, чужих брендов и скопированных текстов.
• Описание проекта в заявке совпадает с тем, что видно на сайте или в боте.
• Нет «битых» ссылок и текстов-заглушек вроде «Lorem ipsum».
• Для бота: работают /start, меню, ссылка на оферту и контакт поддержки.

Как подключить Paydex и пройти модерацию за день

Paydex — платёжный шлюз для сайтов, онлайн-сервисов и Telegram-ботов. Принимаете оплату через СБП (QR и ссылка), банковские карты РФ и USDT (TRC20, BEP20). Подключение выглядит так:

1. Регистрация в кабинете. ИП, ООО и другие статусы не нужны — подключаем обычных физических лиц.
2. Создание проекта: выберите сайт или Telegram-бота и добавьте описание.
3. Подтверждение домена или бота, чтобы мы убедились, что проект ваш.
4. Модерация: проверяем сайт или бота, товары и цены, оферту с блоком «Возврат» и контакты. Обычно это до суток.
5. Ключи API: после одобрения вы получаете доступ к интеграции.
6. Тест: прогоните сценарий оплаты в тестовом режиме, проверьте подписанные вебхуки и только потом принимайте реальные платежи.
7. Вывод: баланс ведётся в USDT, выводить можно в USDT (TRC20, BEP20) или в рублях — на карту или по СБП.

Если не хотите писать код, используйте платёжные ссылки и страницу оплаты без кода. Для интеграции есть REST API и SDK для Node.js, PHP и Python.

Абонентской платы и платы за подключение нет, комиссия зависит от оборота и тематики. Условия смотрите на странице тарифов.

Что делать, если модерация отклонила проект

Отказ — это не приговор, а список правок. Действуйте спокойно и по шагам.

1. Прочитайте причину в ответе модерации. Обычно там указано, чего не хватило: оферты, цен, контактов или работающей страницы.
2. Исправьте проект, а не только текст заявки. Поменять нужно именно то, что видит покупатель.
3. Сверьтесь с чек-листом выше и таблицей причин, чтобы не наступить на соседние грабли.
4. Отправьте проект повторно с пояснением, что именно вы изменили.
5. Если причина неясна, напишите в поддержку в Telegram и приложите ссылку на проект — подскажем, что поправить.

Не пытайтесь «обойти» проверку: подменять страницы на время модерации или показывать модератору одно, а покупателям другое. Честный проект с понятными условиями проходит быстрее.